Comunicación asertiva
¿Qué es la comunicación?
La palabra deriva del latín comunicare, que significa “compartir algo, poner en común”. Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la comunicación, las personas o animales obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.
Tanto seres humanos, como animales nos comunicamos, la comunicación es un proceso omnipresente (siempre está presente), continuo, inevitable, e irreversible pues incluso cuando no hacemos nada, estamos comunicando algo y una vez que lo hemos hecho, no podemos deshacerlo.
Se trata de un proceso que está conformado por eventos que se dan consecutivamente, en orden y en tiempo definido.
La diferencia entre los animales y los seres humanos, en cuanto a la comunicación, es que los seres humanos tenemos conciencia de que nos comunicamos y lo hacemos mediante un lenguaje.
En la comunicación humana el lenguaje puede ser verbal o no verbal y consiste en la transmisión de señales y la creación de significados.
El proceso comunicativo implica la emisión de señales (sonidos, gestos, señas, etc.) con la intención de dar a conocer un mensaje. Para que la comunicación sea exitosa, el receptor debe contar con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. El proceso luego se revierte cuando el receptor responde y se transforma en emisor y este ofrece una retroalimentación (con lo que el emisor original pasa a ser el receptor del acto comunicativo).
En el caso de los seres humanos, la comunicación es un acto propio de la actividad psíquica, que deriva del pensamiento, el lenguaje y del desarrollo de las capacidades psicosociales de relación. El intercambio de mensajes (que puede ser verbal o no verbal) permite al individuo influir en los demás y a su vez ser influido.
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